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Expédition

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Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier les commandes le plus rapidement possible. Toutes les commandes autorisées et en stock en magasin reçues avant midi, heure de l'Est, un jour ouvrable peuvent être expédiées le jour même ou le lendemain. Il peut s'écouler jusqu'à 4 jours ouvrables avant que vous ne receviez votre confirmation d'expédition.

Il arrive que nous exécutions des commandes avec des articles provenant de plusieurs endroits. Quel que soit le nombre d'expéditions que vous recevez, vous ne serez facturé que du montant initialement autorisé lors de votre commande. Vous serez facturé pour chaque article au fur et à mesure de son expédition.

Pour les articles qui sont : une commande spéciale, en rupture de stock et ceux qui sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires aux États-Unis et en Europe, les délais de traitement et d'expédition des commandes seront plus longs et un représentant du service client vous contactera avec les délais d'expédition approximatifs dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la commande.

Les commandes sont expédiées partout au Canada avec les transporteurs suivants : Postes Canada, UPS, Purolator et ICS.

Dès que vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition, cliquez sur le lien de suivi de colis pour connaître le statut actuel de votre colis et le délai de livraison.

Nous ferons toujours de notre mieux pour envoyer les articles en un seul envoi. Cependant, votre commande peut arriver en plusieurs envois, selon l'emplacement de vos articles dans notre réseau de distribution.

Parfois, en raison de certaines circonstances, les transporteurs demanderont une signature pour certaines livraisons signalées. Les transporteurs ne laisseront pas votre commande dans votre boîte aux lettres ou à la porte, même s'il est sûr de le faire. Le transporteur tentera de livrer à nouveau votre colis ou un avis pourra être laissé indiquant un lieu de ramassage.

Il est possible que votre colis ait été déposé à un endroit autre que celui où vous l'attendiez. Veuillez vérifier tous vos environs immédiats et vos voisins. Il arrive que les transporteurs marquent les colis comme livrés alors qu'ils ne les déposent pas immédiatement. Veuillez attendre la fin de la journée pour recevoir votre colis.

Si vous ne recevez toujours pas votre colis, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures, ils vous aideront à localiser votre colis.

Votre commande peut nous être retournée pour plusieurs raisons :

  • Votre adresse était incomplète.
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  • Votre colis n'a pas été ramassé dans les délais mentionnés sur l'avis de passage.

Une fois que votre colis nous est retourné, nous le traitons comme un retour et procédons à un remboursement.

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